Číslo v tabuľke povie, koľko prax zarobila. No nepovie, prečo sestra dala výpoveď alebo prečo sa klient s plačúcim psom už nevrátil. Práve tam som objavila múdrosť, ktorá zmenila môj pohľad na riadenie: tím, ktorý si dôveruje, a klient, ktorý sa cíti vypočutý, sú základ, na ktorom stojí každý dobrý výsledok — nie jeho dôsledok. Tento predmet vás naučí viesť veterinárny tím a budovať vzťah s klientom tak, aby sa k vám obaja vždy radi vracali.
„Tím, ktorý si dôveruje, sa nemusí báť ani najťažšieho dňa v ambulancii.“
Odborná starostlivosť je len jednou stranou úspešnej veterinárnej praxe. Druhou je to, ako spolu funguje tím a ako sa cíti klient, ktorý do ambulancie prichádza často vystrašený alebo rozrušený. Cieľom predmetu je naučiť vás viesť veterinárny tím tak, aby fungoval aj v náročných chvíľach, a budovať s klientmi vzťah založený na dôvere, ktorý ich privedie späť.
Vedenie tímu
Rozdelenie rolí, komunikácia medzi veterinárom, sestrou a administratívou a motivácia zamestnancov k spoločnému výkonu.
Konflikty a náročné situácie
Zvládanie napätia v tíme aj s klientmi, riešenie konfliktov a komunikácia v emocionálne náročných chvíľach.
Klientský servis
Budovanie dôvery s majiteľmi zvierat, profesionálna komunikácia a starostlivosť, ktorá vytvára dlhodobú vernosť klienta.
Od základov vedenia tímu, cez komunikáciu, motiváciu a zvládanie konfliktov, až po klientský servis a komunikáciu v náročných situáciách — šesť modulov systematicky pokrýva riadenie ľudí aj vzťahov s klientmi vo veterinárnej praxi. Kliknutím na názov modulu otvoríte interaktívnu e-learningovú lekciu.
Vedenie tímu a klientský servis sa neoveruje len teoreticky — účastník sa musí zapojiť do výučby, priebežne si overiť vedomosti a napokon obhájiť aj vlastný praktický návrh.
Aktívna účasť a zapojenie do diskusií a riešenia úloh
40 % celkového hodnoteniaPriebežné testovanie vedomostí a praktické zadania
30 % celkového hodnoteniaZáverečný projekt — návrh zlepšenia vedenia tímu a klientského servisu pre vybranú veterinárnu prax
30 % celkového hodnotenia| A | B | C | D | E | FX |
|---|---|---|---|---|---|
| 91–100 % | 81–90 % | 71–80 % | 61–70 % | 51–60 % | < 51 % |
Hodnotenie sa uskutočňuje podľa klasifikačnej stupnice A – FX v súlade so Študijným poriadkom vzdelávacieho programu. Úroveň vzdelávania zodpovedá stupňu 6 Slovenského kvalifikačného rámca (SKKR) aj Európskeho kvalifikačného rámca (EQF).
Celková časová záťaž účastníka predstavuje 80 hodín, rozdelených do štyroch etáp — od priameho vzdelávania až po samostatnú prácu na praktickom zadaní.
Metódy vzdelávania: odborný výklad, interaktívna diskusia, riešenie modelových situácií a prípadové štúdie z vedenia tímu a komunikácie s klientmi vo veterinárnej praxi.
Priestorové a technické zabezpečenie: počítač, dataprojektor, internetové pripojenie a prístup k ukážkovým komunikačným a manažérskym nástrojom.
Online forma: virtuálne prostredie pre synchrónnu aj asynchrónnu výučbu prostredníctvom platforiem Webex a Moodle.
Študijné materiály: elektronické prezentácie, prípadové štúdie a pracovné listy dostupné prostredníctvom e-learningového systému.
Autorka e-learningových modulov o vedení tímu a klientskom servise, sprievodkyňa výučbou predmetu Riadenie tímu a klientský servis.
Zabezpečení z radov odborníkov s praxou vo vedení tímov, komunikácii a klientskom servise vo veterinárnych praxiach.
