IDP — Model hodnotenia výkonnosti podniku na základe digitálnych kompetencií a KPI

Digitálne kompetencie zamestnanca predstavujú jeho schopnosť efektívne pracovať s digitálnymi nástrojmi (informačné systémy, CRM, rezervačné/PMS systémy, nástroje umelej inteligencie, cloudové riešenia). Samy osebe nie sú výsledkom — sú príčinou, ktorá sa prejaví až v pracovnom výkone. Výkon zamestnanca aj podniku sa následne meria pomocou KPI (kľúčových ukazovateľov výkonnosti), ktoré sú dôsledkom. Práve prepojenie týchto dvoch rovín — kompetencie ako vstup, KPI ako výstup — je jadrom modelu IDP aj pôvodnej dizertačnej práce, z ktorej model vychádza.

Vedeckým prínosom nie je samotný zoznam KPI, ale model, ktorý ukazuje, ktoré digitálne kompetencie ovplyvňujú ktoré KPI a akou mierou. Model IDP túto logiku operacionalizuje do podoby praktického nástroja, ktorý môže priamo použiť ktorýkoľvek podnik.

Ilustračné väzby medzi kompetenciou a ovplyvneným KPI

Zdroj: vlastné spracovanie na základe návrhu témy dizertačnej práce (UNIPO).

Hodnotenie individuálnych digitálnych kompetencií v modeli IDP čerpá z referenčného rámca DigComp 2.2 Európskej komisie, ktorý definuje digitálnu gramotnosť naprieč oblasťami ako informačná a dátová gramotnosť, digitálna komunikácia a spolupráca, tvorba digitálneho obsahu, bezpečnosť a riešenie problémov. Model IDP z neho vyberá kompetencie s najsilnejšou väzbou na prevádzkové KPI podniku (práca s AI, CRM, rezervačným/PMS systémom, kybernetická bezpečnosť).

Na úrovni celého podniku sa model inšpiruje aj štruktúrou nástroja Digital Maturity Assessment Tool (DMAT) Európskej komisie a všeobecným päťstupňovým modelom digitálnej vyspelosti organizácie (odvodeným z Capability Maturity Model), ktorý používa aj táto dizertačná práca pri klasifikácii úrovne pripravenosti podniku.

Model rozširuje pôvodný koncept Indexu digitálnej pripravenosti cestovného ruchu (IDP-CR) z dizertačnej práce (viazaný na cestovný ruch) na medziodvetvové praktické použitie — preto všeobecný Index digitálnej pripravenosti (IDP), bez odvetvového obmedzenia na cestovný ruch. Výkonnosť podniku sa počíta ako vážený súčet piatich pilierov:

Každý pilier sa normalizuje na škálu 0–100. Tam, kde podnik reálnu hodnotu KPI nesleduje, model umožňuje nahradiť ju dotazníkovým hodnotením 1–10 — v súlade s prístupom pôvodného výskumu (kombinácia dát z informačného systému a expertného/manažérskeho hodnotenia).

Celkový index IDP (0–100) sa premieta do piatich úrovní výkonnosti, odvodených od všeobecnej stupňovitej logiky modelov digitálnej vyspelosti (CMM, DMAT):

Pilier s najnižším skóre je v modeli označený ako prioritná oblasť a model k nemu generuje konkrétne riziká a odporúčania pre manažment (kapitola 4.3 dizertačnej práce — návrh riešení a odporúčaní).

Ekonomický pilier je jediný pilier, ktorý model sleduje v časovom rade (5 rokov), nie len v jednom bode — rovnako, ako to robí sprievodný nástroj KPI-analyzátor, z ktorého IDP preberá spôsob importu účtovných výkazov. Vstupom sú položky súvahy (obežné aktíva, aktíva spolu, vlastné imanie, záväzky) a výkazu ziskov a strát (tržby, náklady, čistý zisk) za posledných päť rokov. Model z nich dopočíta bežnú likviditu, rentabilitu aktív a vlastného imania, celkovú zadlženosť a ziskovú maržu — a to za každý rok zvlášť, čím vzniká trend vývoja finančnej výkonnosti podniku, nielen jej aktuálny stav.

Údaje je možné zadať ručne, alebo importovať priamo z bežného účtovného exportu (napr. z FinStat) — nástroj rozpozná hárky „Súvaha" a „Výkaz ziskov a strát", nájde riadky podľa názvu položky a stĺpce podľa rokov v hlavičke, presne ako v module KPI-analyzátor.

Model je navrhnutý tak, aby ho mohol použiť ľubovoľný podnik podľa odvetvia (hotel, cestovná kancelária, reštauračné služby, destinačná organizácia alebo iné odvetvie) bez nutnosti štatistického vzdelania — vstupy sú buď reálne dáta z informačného systému / účtovníctva, alebo jednoduché dotazníkové hodnotenie 1–10. To zodpovedá rastúcemu dopytu po nástrojoch digitálnej sebadiagnostiky (porovnaj napr. bezplatný nástroj DMAT Európskej komisie) v kontexte rastúcej digitalizácie a prenikania umelej inteligencie do riadenia výkonnosti podnikov, najmä malých a stredných podnikov v cestovnom ruchu na Slovensku.